Hôtellerie - Restauration - Tourisme

Agent / Agente de réservation touristique

Plonge dans l'univers de ta future carrière et vis une expérience unique et réaliste pour mieux choisir ta formation. Découvrez chaque aspect de la profession qui te passionne, comme si tu y étais déjà.

Description de la formation

Réserver un séjour d’une semaine en Islande pour un trekking ou un week-end à Oslo, une nuit d’hôtel ou une table de restaurant, une place de théâtre ou une visite organisée, une location de voiture, un voyage en train ou en avion...

L’agent ou l'agente de réservation travaille sur tous les fronts du voyage et du tourisme. Il utilise des banques de données qui répertorient horaires des compagnies aériennes, horaires des trains, coordonnées des chaînes hôtelières, chambres disponibles, actualités des spectacles.

Il doit jongler avec une masse de données, recouper les informations, trouver des solutions de remplacement en cas de problème.

Il passe le plus clair de son temps les yeux rivés sur son écran d’ordinateur en ligne, très souvent le combiné de téléphone à l’oreille. C’est à lui qu’incombe le suivi des dossiers. Par exemple, il vérifie le contenu du carnet de voyage établi par le voyagiste et le compare avec la demande du client.

La sphère internet fait évoluer le métier. L'agent de réservation passe de plus en plus dans le back office.

L’agent de réservation doit faire preuve de maîtrise et de patience face à des clients de plus en plus exigeants et parfois impatients.

Il opère généralement en équipe, dans un bureau, les horaires sont variables. Le rythme de travail est très soutenu à certaines époques de l’année. Les contrats d’embauche sont souvent saisonniers.

Études

Études / Formation pour devenir Agent / Agente de réservation touristique

Exemples de formations :

niveau bac

Bac pro métiers de l'accueil

Bac pro SAPAT - service aux personnes et animation dans les territoires

Bac pro AGOra - assistance à la gestion des organisations et de leurs activités

MC (mention complémentaire) télébilletterie et services voyages (un an après le bac)

Titre professionnel conseiller en séjours et voyages

niveau bac + 2

BTS tourisme

BTSA DATR - développement, animation des territoires ruraux

BTS MUC -management des unités commerciales

niveau bac + 3

BUT TC - techniques de commercialisation

Licence professionnelle tourisme et loisirs sportifs

Licence professionnelle métiers du tourisme : commercialisation des produits touristiques

Diplôme (type bachelor) d'école spécialisée (Escaet,Ecole supérieure de tourisme Troyes Paris Metz, IEFT, Excelia tourism & hospitality school, Campus academy international)

Par ailleurs, il existe de nombreuses écoles privées délivrant des certificats d’école dans le domaine du tourisme.

Dans tous les cas, la pratique d’une langue étrangère au moins est indispensable.

Évolution possible

L'explosion du commerce électronique et des services accessibles directement en ligne concurrence les emplois de la vente et de la réservation en agence. Le besoin d’information et le conseil devient la raison d’être de ce métier.

Après quelques années d’expérience professionnelle, l’agent de réservation peut évoluer vers des fonctions de forfaitiste, chef de comptoir ou concepteur de voyages. Avec une formation complémentaire, il peut devenir accompagnateur de voyages ou animateur du patrimoine.

Rémunération

Un agent de réservation débutant est rémunéré à hauteur du S.M.I.C. ou légèrement au dessus.

Nos partenaires

Voici des organismes qui soutiennent notre concept et qui t’aident à t’épanouir professionnellement. Que tu sois en recherche pro, en reconversion pro ou curieux, n’hésite pas à les contacter pour le soutien dont tu as besoin !