Transport - Logistique

Litigeur / Litigeuse transport

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Description de la formation

Le litigeur transport travaille dans une grande entreprise de transport ou chez un commissionnaire. Il opère au contact de la clientèle et des compagnies d’assurances.

Le litigeur transport recueille et enregistre les doléances et les réclamations des clients ou des passagers insatisfaits et les circonstances des incidents ou dysfonctionnements. Il négocie et traite au mieux, en les conciliant, les intérêts de l’entreprise de transport et des clients.

Pour cela, il respecte des procédures et des textes prévus en cas de conflit et de réclamation. Il constitue et instruit un dossier, mène une véritable enquête interne à l’entreprise. L’affaire peut être complexe, mettre en cause la responsabilité du transporteur et de tiers extérieurs qu’il faut alors contacter.

Le litigeur mène les négociations, s’occupe de l’indemnisation éventuelle du préjudice causé. Il prépare également les recours possibles de l’entreprise et des clients.

Les horaires de travail de l’agent de litige sont en général réguliers. Il occupe un poste plutôt sédentaire même si les déplacements ne sont pas rares.

Le litigeur transport maîtrise le droit des transports et le droit commercial et un goût marqué pour les questions de procédures. Le métier exige une bonne maîtrise des outils informatiques, des qualités rédactionnelles et de grandes capacités de communication et de diplomatie. L’attention aux demandes du client est essentielle. La pratique de langues étrangères est fréquente en raison du caractère international de l’activité transport. Le métier est largement ouvert aux femmes.

Les entreprises qui emploient des spécialistes de litiges liés au transport sont très diverses en taille et en activité.

Études

Études / Formation pour devenir Litigeur / Litigeuse transport

La palette de formations permettant d’exercer le métier de litigeur est très large et fonction du degré de responsabilité envisagé (du bac pro au master à bac + 5).

Exemples de formations :

niveau bac

Bac pro OTM - organisation de transport de marchandises

Bac pro logistique

niveau bac +2

BTS GTLA - gestion des transports et logistique associée

niveau bac + 3

BUT MLT - management de la logistique et des transports

Licence professionnelle activités juridiques : métiers du droit des transports

Différents parcours : assurance logistique (Université Le Havre)

Licence professionnelle logistique et pilotage des flux

Licence professionnelle logistique et systèmes d'information

Licence professionnelle logistique et transports internationaux

Bachelor MI option logistique internationale (EM Normandie)

niveau bac +5

Master pro :

droit des transports et de la logistique (Lyon 2)

transports internationaux (Paris 1)

Pour plus de détails sur les masters : www.monmaster.gouv.fr

De nombreuses écoles supérieures professionnelles spécialisées en droit des transports et en logistique dispensent également des formations très pointues en ces domaines : Aftral, Promotrans, Cnam-Itip, EM Normandie...

Évolution possible

Le développement des transports autorise des évolutions de carrière importantes en raison de la permanence des risques. Les spécialistes du droit des transports sont recherchés. L’agent de litige peut passer d’une petite entreprise de transports régionaux à une grosse structure avec des responsabilités au sein d’un service du contentieux. Il peut se spécialiser dans un type de risque précis ou dans une marchandise (denrées alimentaires périssables, matières inflammables, transports frigorifiques…).

Rémunération

Les litigeurs débutants ont des niveaux de formation et de responsabilité fort différents (du bac pro à bac + 4 ou 5). En termes de fourchette large, un salaire mensuel d’agent litige transport débutant peut être évalué entre 1 700 et 1 850 € brut.

Nos partenaires

Voici des organismes qui soutiennent notre concept et qui t’aident à t’épanouir professionnellement. Que tu sois en recherche pro, en reconversion pro ou curieux, n’hésite pas à les contacter pour le soutien dont tu as besoin !