Commerce - Immobilier

Télévendeur / Télévendeuse

Plonge dans l'univers de ta future carrière et vis une expérience unique et réaliste pour mieux choisir ta formation. Découvrez chaque aspect de la profession qui te passionne, comme si tu y étais déjà.

Description de la formation

Le télévendeur ou conseiller client à distance renseigne la clientèle par téléphone, enregistre des commandes et effectue les relances clients.

Cependant l’essentiel de son temps consiste à démarcher de nouveaux clients et à proposer des visites de représentants. Il peut également effectuer des enquêtes marketing.

Dans le domaine du tourisme, il conseille et vend des produits de voyages.

Dans le domaine de la publicité, il peut être amené à vendre des espaces publicitaires.

Le télévendeur travaille à temps plein, à temps partiel ou en complément d'une autre activité. Les lieux de travail sont des entreprises, des sociétés de service, des centres d’appel, des agences de publicité, des régies publicitaires. Parfois l’activité peut se faire à domicile.

Le développement d’Internet a engendré de nouveaux “profils” comme celui de webcamer, vendeur itinérant. Muni d'une caméra, d'un portable et d'un ordinateur, il aide le client à faire ses courses directement dans le magasin.

C’est un rouage indispensable de l’e-commerce qui ne cesse de se développer. Toutes les grandes enseignes ont choisi internet comme canal de distribution ou de commande. Certaines ne vendant qu'en ligne.

Les conditions de travail sont difficiles, parfois très difficiles. C’est un travail qui s'exerce en position assise, en bureau individuel ou sur un plateau téléphonique intégré où l’utilisation du téléphone est permanente.

Les horaires de travail sont parfois décalés en fonction de la nature et de la disponibilité des publics prospectés (le soir par exemple).

Les périodes de pause sont de courte durée, le stress et la tension souvent présents. Dans cette profession, le turn-over est important.

Études

Études / Formation pour devenir Télévendeur / Télévendeuse

Exemples de formations :

niveau bac

Bac pro métiers du commerce et de la vente

MC assistance, conseil, vente à distance

niveau bac + 2

BTS NDRC - négociation et digitalisation de la relation client

BTS MCO - management commercial opérationnel

BTS CCST - conseil et commercialisation de solutions techniques

niveau bac + 3

Licence professionnelle métiers du marketing opérationnel

Licence professionnelle commerce et distribution

Licence professionnelle commercialisation de produits et services

Licence professionnelle e-commerce et marketing numérique

Licence professionnelle métiers du tourisme : commercialisation des produits touristiques

BUT TC - techniques de commercialisation

BUT GACO - gestion administrative et commerciale des organisations

Les recrutements s'effectuent essentiellement à partir de critères liés à la voix, à l'élocution de la personne et à sa motivation.

Évolution possible

Avec de l’expérience, le télévendeur peut devenir animateur d´un pôle de télévendeurs, superviseur d’équipe, chef de plateau. Ce métier ne convient que pour un début de carrière, dans la vente, par exemple.

Rémunération

Avec des primes au chiffre de vente, un télévendeur débutant gagne environ 1 500 € par mois + primes.

Nos partenaires

Voici des organismes qui soutiennent notre concept et qui t’aident à t’épanouir professionnellement. Que tu sois en recherche pro, en reconversion pro ou curieux, n’hésite pas à les contacter pour le soutien dont tu as besoin !